截至2月18日，中国石油天然气销售山东乐陵公司移动自助充值服务车已为800多IC卡用户完成充值，金额过2万元，而移动自助充值服务车也仅仅推出一个星期的时间，受到用户的广泛好评。
“你们有没有网上缴费渠道啊，我家的燃气表该缴费了，疫情期间也不让出门，怎么办？”在新冠肺炎疫情发生以来，因没有便捷的缴费渠道，客服营业厅接到不少用户这样抱怨的电话。乐陵公司燃气表分两类，其中早期推行的IC卡燃气表无法网上充值。
客服中心杨光平时也能接到不少朋友的咨询电话，可也是无能为力，热心肠的他也经常帮居民到营业厅跑趟腿代为充值。怎么能让用户不出家门就能充值缴费呢，他思考着这个问题。为此他还专门请教了A10系统工作人员，得到的答复是目前IC卡网上缴费比较成熟的是蓝牙卡技术，但是这个技术需要不菲的开发费用，费时费力不说，还得用户花钱单独买一个设备，这肯定推广不开。
为了分流客服营业厅缴费人员，乐陵公司在营业厅安装了自助缴费终端，他在一次引导用户缴费时，突发奇想，自助缴费终端操作便捷，体积小，完全可以放到汽车后边箱里，只要有电源和网络就能工作，能不能做一个可移动的自助缴费终端呢？如果行的话，用户就不用到营业厅来了，把车开到用户家门口就能缴费。
有了这个想法，他很快就行动起来，作为公司的兼职电工，他平时就对电这块的门路很熟悉，也喜欢搞点“小发明”“小创造”。缴费终端能工作的前提是必须有电源供电，这个电源还要可以移动。他把自家电动车的电瓶取下来，从邻居电工家里借了个逆变器，有了这个东西就可以把电动车电瓶48伏电转换为缴费终端工作的220伏电，这样就解决了供电问题。还有就是网络了，缴费终端支持WiFi接入，但需额外增加一个无线接收模块，他又把自己电脑上的无线接收器安装到缴费终端，打开手机网络热点，设备很顺利就完成联网，剩下的就是把这些设备都固定到车辆后备箱了，很快他就完成了可移动缴费终端的安装。
为了确保移动缴费终端正常工作，他在公司营业厅门口请前来充值的客户试验了几次，效果非常好，用户开玩笑说：“你们这简直就是移动的客服营业厅啊”。试验几次没问题后，他给公司领导汇报了工作成果，公司领导一致同意到各小区进行推广，他与各小区物业取得联系，发送便民服务通知，自此他的“移动客服营业厅”就开始了每天忙碌的工作。
很多用户表示，真是没想到，在小区门口就能给燃气卡充值，而且方便快捷，昆仑燃气公司服务真是太到位了。“疫情期间，给用户提供便捷服务，也是我们应该做的。”杨光说道。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘相华 通讯员 张晓翰
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