众志成城抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，社会各界在行动。为了满足疫情防控期间多方沟通的需要，南都记者获悉通讯运营商在这期间推出了“特殊政策”——开通欠费免停机服务，以保障市民们的通话、上网需求。
1月27日，有不少联通用户告诉南都记者，收到联通发来的一条短信：“尊敬的客户：您好！抗击肺炎特殊时期，广东联通从即日起提供“延迟停机”服务至2月10日，在此期间您可以享受免停机服务（通信费用正常收取）。如您需要，请在今晚24点前回复YCTJ至10010申请“延迟停机”服务。同时，推荐您下载手机营业厅或关注“广东联通”微信公众号交费及办理业务。”
广东联通方面向南都记者确认此事，对于短信中提到的“限时申请服务”内容，该负责人表示并不是超过时间就没法申请了，“超过今晚（1月27日）的话，可以打10010申请。”
不过对于这项欠费免停机服务，有运营商人士告诉南都记者，因为现在是特殊时期，可能很多市民暂时无法出门或者因为其他不方便的原因，这项服务的推出实际上是延迟了缴费时间，欠的话费后续还是要补缴的。
此外，南都记者从广东移动了解到，为加强对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的支持，该公司在全力做好通信保障、确保网络通畅的同时，已面向参与疫情防控工作的医护人员提供欠费免停机和10086热线优先接入服务。
据了解，广东省内30家医院被确定为新型冠状病毒感染肺炎省级定点收治医院。广东移动方面着重加强了对21个地市各大医院手机网络、语音专线、数据专线的保障，并为包括30家新冠肺炎省级定点医院在内的各地市主要医院医护人员开通欠费免停机和10086热线优先接入服务。
广东移动方面透露，截至25日22时，上述服务已覆盖全省21个地市约29万人医护人员。据介绍，广东移动还正加快推动10086热线“居家坐席”建设，让热线服务人员在家远程为广大客户服务，在保障员工安全的同时，切实提升热线服务能力，到30日（正月初六）前，预计可建成“居家坐席”1500个。
采写：南都记者 孔学劭
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