新京报讯（记者 王洪春 实习生 马聪骜）今日（1月17日），有网友反映，自己在旅游服务平台“同程艺龙”的机票抽奖活动中抽中899元代金券，在未使用的情况下，显示“失效”。同程艺龙方面回复称，系工作人员操作失误，导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误，为止损故作出该设置。
曾先生的机票代金券状态变为“已失效”。受访者供图
曾先生告诉新京报记者，1月12日凌晨，自己在同程艺龙的微信小程序上参加了一个名为“春运暖心机票”的拼团抽奖活动。其提供的活动规则截图显示，将出行红包分享至好友或微信群，可与好友一起瓜分飞行大礼包，需邀请4名好友一起加入才能领取。1月12日凌晨1时左右，曾先生发现自己抽中了899元的国内机票代金券，有效期为2019年1月12日至2019年2月11日。曾先生领取后，该代金券直接存入了其同程艺龙账户中。
曾先生介绍，由于没有制定好出行计划，他没有立即使用该代金券。但在1月12日上午，他发现代金券的状态从“未使用”变成“已使用”。而到了1月15日，该代金券的状态又从“已使用”变为“已失效”。
同样参与此次拼团抽奖活动的李女士和贺先生也遇到相似的情况。据李女士提供的截图，她在向同程艺龙线上客服反映后，对方回复称：“由于红包库存已发放完毕，所以您领取到红包以后会显示无效。”对此，李女士质疑，自己已经领到券，即使活动停止，代金券也应该还能使用。
今日下午，同程艺龙方面回应表示，系工作人员操作失误，导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误。对于在领取到代金券后已经使用的，这部分费用已经由同程艺龙承担，为了止损，故作出上述设置。对于已领取但未使用该代金券的用户，同程艺龙可赔付150元机票代金券。
新京报记者 王洪春 实习生 马聪骜
编辑 潘佳锟 校对 郭利琴 贾宁
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